Politique de remboursement
Remboursements :
En cas de demande de retour, vous serez intégralement remboursé dès réception de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge dans un premier temps, puis intégralement remboursés par L'Heure du Sud.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande — merci de ne pas utiliser l'adresse indiquée sur la boutique.
Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lheuredusud@gmail.com .
Politique de retour et droit de rétractation
Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de l'achat de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez valider la commande. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- Utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis votre espace client, rubrique « Renoncer à mon achat »
- Ou nous notifier votre décision par email à l'adresse lheuredusud@gmail.com, en précisant clairement votre nom, votre numéro de commande, et votre volonté de vous rétracter
Vous recevrez un accusé de réception automatique et horodaté à la suite de votre demande.
Renvoi du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit, à l'adresse suivante :
L'Heure du Sud
625 chemin de Labesque
40320 Castelnau-Tursan
France
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non endommagé, dans son emballage et son écrin d'origine, accompagné de tous ses accessoires (outil d'ajustement, notice, carte). Tout produit retourné incomplet, abîmé ou portant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge, puis rembourser. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité.
Cas particuliers : produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. C'est notamment le cas de nos montres comportant une gravure personnalisée à la demande du client (nom, initiales, date, message personnel). Ces commandes ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation, sauf défaut de fabrication.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à lheuredusud@gmail.com en décrivant le problème rencontré, idéalement avec des photos.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter à lheuredusud@gmail.com, nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.